毕小琴
Bi Xiaoqin
摘要：
目的探讨护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用。方法2010年，通过护理风险识别、提高护理人员风险管理的意识与风险识别能力、明确护理风险管理职责、优化护理工作流程、拟定科室突发事件及护理风险预案、加强护士专科业务能力及突发事件应急处理能力、加强护理风险监控等措施，将护理风险管理应用于头颈肿瘤外科护理管理中。对2009、2010年头颈肿瘤外科患者满意度、护理投诉、发生护理风险、患者表扬护士人次进行比较。结果2009、2010年头颈肿瘤外科患者满意度、护理投诉、发生护理风险、患者表扬护士人次差异均有统计学意义（P<0.05）。结论实施护理风险管理可减少护理投诉，降低护理风险事件发生，提高患者满意度，值得在临床护理管理中进一步推广应用。
